Έκθεση ΙΤ Βερολίνου: Ποιότητα η νέα πρόκληση στον τουρισμό - Ρεπορτάζ του Κώστα Αργυρού

Μερικές πρώτες παρατηρήσεις από τις συζητήσεις που διεξάγονται στην έκθεση ΙΤΒ του Βερολίνου. H σημασία της ασφάλειας, η ανασυγκρότηση του ιατρικού τουρισμού και η σημασία στην ποιότητα και όχι στην ποσότητα.

Από τις πρώτες συζητήσεις που διεξάγονται αυτές τις ημέρες στη μεγάλη έκθεση για τον τουρισμό στο Βερολίνο (ΙΤΒ) μπορεί κανείς να εξάγει δύο βασικά συμπεράσματα. Η πανδημία αλλάζει την ατζέντα και θέτει νέα καθήκοντα στον κλάδο. Παράλληλα οι άνθρωποι του δείχνουν αντανακλαστικά και μια μεγάλη προσαρμοστικότητα απέναντι σε αυτές τις προκλήσεις, γεγονός που δίνει μια νότα αισιοδοξίας παρά τις δυσκολίες.

Αναβάθμιση του ιατρικού τουρισμού

Ενα χαρακτηριστικό παράδειγμα αφορά επίσης τον ιατρικό τουρισμό, ο οποίος σήμερα παραμένει σε χαμηλά επίπεδα. Σε ένα σχετικό «στρογγυλό τραπέζι» η Λέιλα Κρεσιτς-Γιούριτς διευθύνουσα σύμβουλος και συνεργάτης της βιομηχανίας τουρισμού υγείας HTI, επεσήμανε ότι για τους παραδοσιακούς «καταναλωτές» του ιατρικού τουρισμού το ζήτημα της «ασφάλειας» έχει αποκτήσει σήμερα ακόμα περισσότερη βαρύτητα. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να γίνει μέρος της στρατηγικής για την εξέλιξη του ιατρικού τουρισμού στο μέλλον: «Η εστίαση μετατοπίζεται από τη θεραπεία στην πρόληψη.» Ιατρικοί πάροχοι όπως νοσοκομεία και κλινικές που συνεργάστηκαν με ξενοδοχεία και ταξιδιωτικούς πράκτορες θα πρέπει  να προσαρμόσουν τις στρατηγικές τους στις επιπτώσεις της πανδημίας, προκειμένου να προσφέρουν νέα προϊόντα και υπηρεσίες ιατρικού τουρισμού.

Ο Σερίφ Χασάν, Διευθύνων Σύμβουλος και ιδρυτής της Tripsetc Travel Company, είναι πεπεισμένος ότι - λόγω της Covid-19 - η υγειονομική περίθαλψη ανοίγει τεράστιες προοπτικές για τον τουρισμό. Ωστόσο, κάποιες έννοιες πρέπει να ξανασχεδιαστούν. «Τα ξενοδοχεία ευεξίας πρέπει να επικεντρωθούν στην υγειονομική περίθαλψη και οι κλινικές θα πρέπει να δίνουν μεγαλύτερη προσοχή στην ευημερία», δήλωσε ο ειδικός για την εσωτερική ιατρική.

Την ίδια στιγμή επισημάνθηκε ότι πολλοί πάροχοι ιατρικού τουρισμού έχουν πλήρη έλλειψη πελατών. Η εκλεκτική θεραπεία και η χειρουργική επέμβαση έχουν αναβληθεί ή ακυρωθεί στις περισσότερες χώρες, καθώς οι ασθενείς δεν μπορούν να ταξιδέψουν. Ωστόσο, εκφράστηκε αισιοδοξία ότι το άνοιγμα των συνόρων θα αναζωογονήσει την αγορά - και ότι μπορεί να αναμένεται υψηλή ζήτηση.

Η χρήση νέων ιατρικών τεχνολογιών προσφέρει μεγάλες ευκαιρίες για τουρισμό. Υπάρχουν πολλές υποσχόμενες νεοσύστατες επιχειρήσεις σε αυτόν τον τομέα, οι οποίες δίνουν ελπίδα για μια πραγματική επανάσταση στον ιατρικό τουρισμό. Η Ιβάνα Κόλαρ, Διευθύνων Σύμβουλος της Julius Rose, είναι βέβαιη ότι η αγορά θα ανακάμψει μόνο εάν λάβει υπόψη τον αειφόρο τουρισμό. «Η κοινωνική απόσταση δεν ταιριάζει καλά με τα προϊόντα μαζικού τουρισμού», είπε ενδεικτικά. Επιπλέον, πολλοί πάροχοι ετοιμάζονταν ήδη να βοηθήσουν άτομα που πάσχουν από τις επιπτώσεις της ασθένειας. «Οι άνθρωποι είναι έτοιμοι να επενδύσουν στην υγειονομική περίθαλψή τους περισσότερο από ποτέ».

Η ασφάλεια και τέλος του «υπερτουρισμού»;

Σε άλλο πάνελ συζητήθηκε το πώς  η πανδημία έχει αυξήσει μαζικά την επιθυμία για υποστήριξη και υπηρεσίες ειδικά στον τομέα της  ξενοδοχειακής βιομηχανίας υψηλότερων απαιτήσεων, για τα ανάλογα εισοδήματα. «Ο φόβος και το άγχος έχουν αλλάξει τους κανόνες του παιχνιδιού» δήλωσε ο θεραπευτής άγχους Τζέφρυ ΜακΚάτσον. Μετά την τραυματική εμπειρία της πανδημίας οι πελάτες με υψηλά εισοδήματα αναζητούν μέρη, όπου θα βρουν ασφάλεια και φροντίδα. Οι «πολυτελείς προορισμοί» θα πρέπει να επικεντρωθούν σε μια ακριβώς τέτοια προσφορά.

Ο Φάμπιαν Εμπερλε από την Chalet Zermatt Peak AG επεσήμανε ότι η ατομική φροντίδα των πελατών premium είχε γίνει πιο δύσκολη από το 2020 και μετά. Ακόμα κι αν οι περισσότεροι πελάτες έφτασαν με ιδιωτικό τζετ ή ελικόπτερο, μεγάλο μέρος της δουλειάς των ξενοδοχειακών υπηρεσιών αφορούσε τη διαχείριση εκδηλώσεων. Αυτός ο τύπος ταξιδιού σε μια άνετη, ασφαλή φυσαλίδα είναι μεν ένας καλός τρόπος προστασίας από τον ιό, δήλωσε η Τζ'ενυ Σάουθαν, εκπρόσωπος του βρετανικού ερευνητικού ινστιτούτου Globetrender. Είναι όμως κάτι εφικτό για τους υπερ-πλούσιους, αλλά όχι για τις ευρείες μάζες. Ωστόσο, όταν θα υπάρξουν μαζικοί εμβολιασμοί, οι συνθήκες θα αλλάξουν και πάλι. Παρόλα αυτά, η εκτίμηση της ήταν σε σχέση με τις μελλοντικές τάσεις  στην αρχιτεκτονική  ξενοδοχείων, ότι θα πρέπει να δοθεί έμφαση σε μικρότερες ποιοτικές μονάδες. Η λαχτάρα για ατομική ασφάλεια έρχεται σε πλήρη αντίθεση με την ανάγκη συναναστροφής  ανάμεσα στους ανθρώπους και η βιομηχανία θα πρέπει να αναζητήσει έναν ενδιάμεσο δρόμο μεταξύ του προηγούμενου «υπερτουρισμού» και της τρέχουσας ολοκληρωτικής απουσίας επισκεπτών. Συνολικά, τα ταξίδια θα γίνουν πιο περίπλοκα και θα θέτουν νέα καθήκοντα για πελάτες και παρόχους. Σύμφωνα με τον Εμπερλε τα μεγαλύτερα προβλήματα θα έχουν οι γιγαντιαιίες τουριστικές μονάδες, οι οποίες θα πρέπει να δώσουν σκληρή μάχη για να προσαρμοστούν στα νέα δεδομένα.