«Μα δεν χτυπάει το τηλέφωνο, με πνίγει το παράπονο…». Αυτή η φράση, που κάποτε ήταν τόσο δημοφιλής, φαίνεται να μην έχει καμία σχέση με τη σημερινή Generation Z. Για τους νέους αυτής της γενιάς, η ιδέα του να μιλήσουν στο τηλέφωνο δεν προκαλεί απλώς παράπονο, αλλά γνήσιο τρόμο. Η τηλεφωνοβία ή τηλεφοβία έχει γίνει μια νέα πηγή άγχους για έφηβους και νέους ηλικίας 13 έως 28 ετών. Όπως αναφέρει το CNBC, κάποιοι από αυτούς καταφεύγουν ακόμη και σε ειδικά μαθήματα για να ξεπεράσουν το στρες που τους προκαλεί ο ήχος μιας τηλεφωνικής κλήσης.
Κάποτε, το να απαντήσεις σε μια τηλεφωνική κλήση ήταν ο κύριος τρόπος επικοινωνίας. Σήμερα, όμως, υπάρχουν πολλές άλλες, πιο «εύκολες» επιλογές. Η Λιζ Μπάξτερ, σύμβουλος καριέρας στο Nottingham College, εξηγεί: «Η Generation Z δεν είχε ποτέ την ευκαιρία να εξοικειωθεί με τις τηλεφωνικές κλήσεις. Το τηλέφωνό τους δεν χρησιμοποιείται πλέον για αυτόν τον αρχικό σκοπό. Μπορούν να κάνουν τα πάντα μέσω αυτού, αλλά προτιμούν μηνύματα, ηχητικά μηνύματα ή οτιδήποτε άλλο εκτός από την κλήση. Έτσι, αυτή η δεξιότητα έχει χαθεί».
Η Μπάξτερ αναφέρει ότι πολλοί από τους μεγαλύτερους μαθητές του κολεγίου αντιμετωπίζουν δυσκολίες σε τηλεφωνικές συνεντεύξεις για θέσεις εργασίας, επειδή τους λείπει η αυτοπεποίθηση και η εξοικείωση με αυτή τη μορφή επικοινωνίας. «Σε μια τάξη 25-30 μαθητών, τουλάχιστον τα 3/4 βιώνουν άγχος όταν χρειάζεται να χρησιμοποιήσουν το τηλέφωνο», λέει.
Σεμινάριο για τηλεφωνικές κλήσεις: Η λύση στο άγχος;
Για να αντιμετωπίσουν αυτό το πρόβλημα, το κολέγιο προσφέρει ειδικά σεμινάρια αντιμετώπισης της τηλεφωνοφοβίας, τα οποία αποτελούν μέρος μιας σειράς συνεδριών προετοιμασίας καριέρας. Κατά τη διάρκεια αυτών των σεμιναρίων, οι μαθητές εξασκούνται σε σενάρια όπως το να κλείσουν ραντεβού με γιατρό ή να ενημερώσουν τον εργοδότη τους ότι είναι άρρωστοι. Κάθονται πλάτη με πλάτη, προσομοιώνοντας μια πραγματική τηλεφωνική κλήση χωρίς οπτική επαφή, και χρησιμοποιούν σενάρια για να εξασκηθούν.
Η Μπάξτερ επισημαίνει ότι ακόμα και μια συνεδρία μπορεί να ενισχύσει σημαντικά την αυτοπεποίθηση των μαθητών, βοηθώντας τους να κατανοήσουν πώς λειτουργούν οι τηλεφωνικές συνομιλίες.
Γιατί φοβούνται οι νέοι το τηλέφωνο;
Η ανησυχία της Generation Z για τις τηλεφωνικές κλήσεις πηγάζει από τον φόβο του αγνώστου. «Συνδέουν τον ήχο του τηλεφώνου που χτυπά με φόβο», λέει η Μπάξτερ. «Δεν ξέρουν ποιος είναι στην άλλη άκρη ή πώς να το χειριστούν». Μια έρευνα της Uswitch το 2024 σε 2.000 ενήλικες στο Ηνωμένο Βασίλειο έδειξε ότι σχεδόν το 1/4 των ατόμων ηλικίας 18-34 ετών δεν απαντάει ποτέ σε τηλεφωνικές κλήσεις, ενώ το 61% προτιμά να λαμβάνει μηνύματα αντί για κλήσεις. Επιπλέον, πάνω από το 50% των ατόμων ηλικίας 18-24 ετών θεωρούν ότι μια απροειδοποίητη κλήση σημαίνει κακά νέα.
Η έλλειψη οπτικής επαφής είναι ένας βασικός λόγος για το άγχος τους. «Σε πλατφόρμες όπως το Microsoft Teams, μπορούν να διαβάσουν τις εκφράσεις του συνομιλητή τους και να δουν αν πάνε καλά. Στις τηλεφωνικές κλήσεις, όμως, δεν μπορούν να σε δουν. Νομίζουν ότι τους κοροϊδεύεις ή ότι τους κρίνεις, και αυτό τους προκαλεί έντονο άγχος», εξηγεί η Μπάξτερ.
Πώς να ξεπεράσεις τη φοβία;
Η Μπάξτερ προσφέρει συμβουλές για να αντιμετωπίσει κανείς τη τηλεφωνοφοβία. «Το καλό με τις τηλεφωνικές κλήσεις είναι ότι μπορείς να “κλέψεις”. Μπορείς να έχεις σημειώσεις μπροστά σου, να γράψεις τα κύρια σημεία που θέλεις να πεις. Το γεγονός ότι ο συνομιλητής σου δεν μπορεί να σε δει, μπορεί να λειτουργήσει υπέρ σου», λέει. Η προετοιμασία του περιβάλλοντος είναι επίσης σημαντική: ένας ήσυχος χώρος, χωρίς διακοπές και με πλήρη μπαταρία στο τηλέφωνο.
Για συνεντεύξεις εργασίας, η έρευνα για την εταιρεία και η δημιουργία ενός μικρού σεναρίου μπορούν να μειώσουν το άγχος. Το σεμινάριο περιλαμβάνει και ασκήσεις αναπνοής για όσους νιώθουν πανικό πριν από μια κλήση. «Ενθαρρύνουμε τους μαθητές να παίρνουν βαθιά ανάσα, να κρατούν τον αέρα και να τον απελευθερώνουν αργά. Αυτό τους βοηθά να ηρεμήσουν και να νιώσουν πιο έτοιμοι», λέει η Μπάξτερ.
Τέλος, τονίζει ότι οι νέοι πρέπει να θυμούνται ότι έχουν τον έλεγχο: «Αν η κλήση δεν είναι κάτι που θέλουν, μπορούν να την τερματίσουν. Αυτή η ιδέα τους δίνει δύναμη».
Πληροφορίες από Ναυτεμπορική
